Politique de remboursement

Conditions de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’effectuer un retour.

Pour être retourné, l’article doit être dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Toute dégradation résultant d’une utilisation allant au-delà de cette vérification pourra entraîner une diminution du montant remboursé.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de faciliter le retour.

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour :

  1. Contactez-nous à info@euphyria.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Indiquez votre numéro de commande, votre nom et le motif de votre demande.
  3. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.

Merci de ne pas retourner un produit à une adresse sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous confirmerons son traitement par e-mail.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, si le produit présente un défaut ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès que possible à info@euphyria.com en précisant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos permettant d’identifier le problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer la solution appropriée.

Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à info@euphyria.com.